Fri. Oct 7th, 2022

Super Lucky Casino Slots Menyenangkan Pemain Dengan Otomatisasi Helpshift. “Investasi awal dalam bot dan otomatisasi Helpshift kecil, tetapi hasilnya luar biasa. Pada titik ini, kami dapat mengotomatiskan hampir 55% masalah kami di semua aplikasi hanya dengan 19 bot.”

Super Lucky Casino Slots Menyenangkan Pemain Dengan Otomatisasi Helpshift

Super Lucky Casino adalah pengembang game yang dikenal dengan judul-judul seperti Word Collect, Hot Vegas Slots, dan Trivia Star. Ketika memperluas portofolionya untuk memasukkan game yang menarik bagi audiens yang lebih luas, itu mengantisipasi peningkatan permintaan dukungan karena skala. Untuk mengatasi hal ini, Super Lucky Casino beralih ke kemampuan otomatisasi Helpshift untuk menangani masalah rutin pemain. Hasilnya, mereka meningkatkan skor CSAT keseluruhan menjadi 4.0, meningkatkan pemanfaatan agen, dan meningkatkan efisiensi operasional mereka.

Baca Juga : Zynga Poker Casino Online

Super Lucky Casino adalah pengembang Android, yang dimulai pada tahun 2010, dan dengan demikian merupakan salah satu pelopor Android. Portofolio aplikasi saat ini berisi 9 game. Secara keseluruhan, kami memperkirakan bahwa aplikasi Super Lucky Casino telah mengumpulkan sekitar 90 juta pemasangan, 100 ribu di antaranya dalam 30 hari terakhir. Dua aplikasi terpenting dari Super Lucky Casino adalah BLACKJACK! dan Bingo! . Keduanya berperingkat tinggi di Google Play dan telah diinstal lebih dari 10 juta kali.

Super Lucky Casino adalah pengembang game seluler yang didirikan pada tahun 2011. Berbasis di San Francisco, California, ia dikenal dengan permainan seperti Word Collect, Hot Vegas Slots, dan Trivia Star. Misi perusahaan adalah untuk “membangun, mendistribusikan, dan mengoperasikan game seluler terbaik di kelasnya untuk dinikmati oleh penggemar di seluruh dunia”. Saat ini, perusahaan memiliki 24 game di Google Play store, 6 game di Apple App store, dan lebih dari 1,3 juta pengguna aktif harian di seluruh dunia.

See also  4 Playtika Slots Games Teratas untuk Dimainkan di Windows

Menarik untuk khalayak yang lebih luas

Super Lucky Casino awalnya berfokus pada permainan kasino, tetapi ingin mendiversifikasi portofolio permainannya dengan permainan yang menarik khalayak yang lebih luas (permainan kasual). Segera setelah itu, mereka secara resmi merilis Word Collect. Permainan ini terbukti sukses dalam semalam. Berdasarkan kesuksesan awal ini, Super Lucky Casino menetapkan tujuan ambisius untuk menerbitkan game dalam sebulan. Namun, dengan staf kurang dari 10 agen, mereka perlu menemukan cara untuk meningkatkan operasi dukungan mereka untuk mengakomodasi permainan dengan daya tarik massal.

Untuk mengatasi peningkatan skala dan layanan pelanggan yang diperlukan untuk mendukungnya, Super Lucky Casino beralih ke Helpshift. Hal ini untuk membantu mereka mengotomatiskan masalah pemain. Sebelum menggunakan alat otomatisasi Helpshift, seorang agen menyentuh setiap tiket termasuk tiket yang harus diselesaikan secara rutin. Misalnya, pemain sering mengalami masalah seputar koin yang hilang karena perangkat yang lebih lama atau koneksi internet yang buruk.

Ketika ini terjadi, pemain termasuk pemain yang tidak membayar, meminta untuk menerima koin mereka yang hilang. Banyak dari pemain ini adalah pemohon satu kali dalam jumlah kecil. Dan sementara batas dasar ditambahkan pada berapa kali pemain dapat mengumpulkan hadiah otomatis, sebagian besar pemain tidak pernah mencapai batas. Paket Koin kecil membuat banyak pemain puas, tidak berdampak pada ekonomi game, dan membebaskan agen untuk menyelidiki laporan kerugian yang lebih besar.

See also  Review Rocket Speed Slot

Mengatasi masalah umum yang menyertai skala

Untuk mengatasi jenis masalah umum ini dan memuaskan pemain, Super Luck Casino mengintegrasikan bot Helpshift dengan permainan mereka. Dalam kasus tiket koin yang hilang, Super Lucky Casino menggunakan bot Helpshift yang secara otomatis berinteraksi dengan API Token mereka untuk menyelesaikan masalah tanpa memerlukan interaksi agen.

“Kami melihat rata-rata 80 masalah diselesaikan per minggu menggunakan bot dengan intervensi manusia yang sangat minim. Pada hari-hari di mana kami melihat lonjakan masalah, kami telah dapat menyelesaikan sebanyak 40 masalah, lebih banyak daripada yang diselesaikan oleh agen pada hari-hari biasa. Hal ini memungkinkan kami untuk mengurangi overhead agen sebesar 62% dan telah dapat beralih ke jadwal yang tumpang tindih alih-alih dukungan 24/7 yang sangat melegakan waktu dalam hal mengoordinasikan semua agen kami, ”kata Cassandra Beasley, Layanan Pelanggan Manajer di Kasino Super Lucky.

Sementara Kasino Super Lucky awalnya hanya berfokus pada beberapa masalah, seiring waktu mereka terus berinvestasi dalam bot tambahan. Kasino Super Lucky dapat dengan mudah mengidentifikasi dan menerapkan bot untuk banyak masalah paling umum mereka. Tim layanan pelanggan terus-menerus mengevaluasi operasi sehingga cukup mudah bagi mereka untuk mengidentifikasi di mana otomatisasi dapat berguna. “Investasi awal dalam bot dan otomatisasi Helpshift kecil, tetapi hasilnya luar biasa. Pada titik ini, kami dapat mengotomatiskan hampir 55% masalah kami di seluruh aplikasi prioritas hanya dengan 19 bot,” kata Beasley.

Menuai hasil otomatisasi

Kekhawatiran awal tim yang lebih besar adalah bahwa para pemain mungkin tidak senang dengan bot yang menangani tiket mereka. Itu tidak terjadi. “Kami terkejut dengan reaksi pemain kami terhadap bot. Pihak kami mengantisipasi sejumlah pushback, tetapi pemain lebih puas dengan jawaban cepat dan resolusi untuk masalah mereka dengan bot” kata Beasley. “Kami dapat menerapkan bot sambil mempertahankan skor CSAT yang tinggi. Pemain yang menerima koin melalui pemberian otomatis memberikan CSAT rata-rata 4,5 karena respons yang cepat dan tepat untuk masalah mereka.”

See also  Zynga Poker Casino Online

Terbebas dari tantangan skala, Super Lucky Casino dapat memfokuskan kembali agen mereka pada pendorong utama untuk bisnis mereka dan meningkatkan area dukungan lainnya. “Kami terus mengevaluasi proses kami untuk melihat di mana kami dapat mengotomatisasi sehingga agen kami dapat dibebaskan untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pemain VIP kami,” kata Beasley. “Sebagai hasil dari otomatisasi kami, kami sekarang dapat memberikan perawatan yang sangat baik kepada para pemain VIP kami.

Agen sekarang dapat menyelidiki masalah mereka, menguji kesalahan mereka, dan bekerja dengan tim QA. Selain itu, mereka dapat menangani proyek penting lainnya seperti merombak FAQ dan menyelidiki peretas yang telah membantu mengurangi kelelahan agen karena mereka dapat mengerjakan inisiatif lain, ”tambah Moncia Brewer, Manajer Asosiasi Dukungan Pelanggan di Super Lucky Casino.

Dengan memanfaatkan kemampuan otomatisasi Helpshift, Super Lucky Casino mengotomatiskan masalah umum, meningkatkan kepuasan pemain, mengontrol biaya, meningkatkan skala lebih efisien, dan membebaskan agen untuk fokus pada masalah pemain VIP. Ke depannya, Super Lucky Casino berencana membangun bot tambahan untuk lebih mendorong efisiensi operasional sambil tetap fokus memberikan pengalaman pemain yang hebat.